En muchas ocasiones hemos escuchado nombrar las siglas ‘’CRM’’, ya sea en la empresa en la que trabajamos ó si estamos rodeado de temas de marketing, venta de productos y servicios, incluso en temas de informática encontrarás este concepto.
Pero ¿qué es un CRM?, ¿es un sistema informático?, ¿qué tanto abarca?, ¿quienes lo manejan?, ¿qué áreas lo utilizan?, ¿cual es su propósito?
En lo personal tardé en entender por completo este concepto ya que vengo de una formación informática, el CRM lo miraba como un sistema de información automatizada con su base de datos donde se hacen alta de registros, actualizaciones y consultas.
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